1. Introdução

A ZECADOGOLE COMÉRCIO DE BEBIDAS LTDA (CNPJ: 63.732.210/0001-94) está comprometida com a satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990).

2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial (como compras pela internet).

2.1. Condições para exercer o direito de arrependimento:

• O pedido de cancelamento deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento
• O produto deve estar lacrado, não aberto e não consumido
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem violação
• É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação)

2.2. Exceções - Produtos Perecíveis:

• Produtos abertos, violados ou parcialmente consumidos não são elegíveis para devolução por arrependimento
• Produtos que necessitam de refrigeração e que estiveram fora da cadeia de frio não podem ser devolvidos
• Bebidas com lacre violado não serão aceitas para troca ou devolução, exceto em casos de defeito

Estas exceções visam garantir a segurança alimentar e a qualidade dos produtos para todos os consumidores.

3. Troca e Devolução por Defeito ou Avaria

A ZecaDoGole garante a troca ou devolução integral em casos de:

• Produto com defeito de fabricação: Embalagem danificada pelo fabricante, produto vencido, contaminação
• Avaria no transporte: Embalagem amassada, quebrada ou vazando devido ao transporte
• Produto diferente do pedido: Erro no envio (produto, marca, tamanho ou quantidade incorretos)
• Produto fora do prazo de validade: Data de validade expirada no momento da entrega

3.1. Como proceder:

1. Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento
2. Envie fotos do produto e da embalagem evidenciando o problema
3. Informe o número do pedido e descreva o defeito
4. Aguarde a análise (resposta em até 24 horas úteis)
5. Após aprovação, agende a coleta ou troca do produto

4. Processo de Reembolso

4.1. Prazos de Reembolso:

• PIX: Até 5 dias úteis após aprovação da devolução
• Cartão de Crédito: Estorno na fatura em até 2 faturas subsequentes (depende da operadora)
• Cartão de Débito: Até 10 dias úteis para crédito na conta
• Dinheiro: Depósito bancário ou PIX em até 5 dias úteis

4.2. Valor do Reembolso:

• Arrependimento: Valor integral do produto + frete pago pelo cliente
• Defeito/Avaria: Valor integral do produto + frete (se aplicável)
• O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original, salvo acordo entre as partes

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Informações necessárias:

• Número do pedido
• Nome completo do comprador
• CPF utilizado na compra
• Motivo da troca/devolução
• Fotos do produto (em caso de defeito)
• Dados bancários para reembolso (se aplicável)

6. Logística de Devolução

• Coleta no endereço: Agendamos a coleta do produto sem custo adicional para o cliente (em casos de defeito ou erro nosso)
• Entrega em ponto de troca: Caso prefira, pode entregar o produto em um de nossos parceiros
• Troca imediata: Em alguns casos, o entregador pode realizar a troca no momento da coleta

Em caso de arrependimento (sem defeito), o custo do frete de devolução poderá ser descontado do reembolso, conforme previsto no CDC.

7. Casos Não Cobertos pela Política

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos abertos ou com lacre violado (exceto defeitos de fabricação)
• Produtos consumidos parcial ou totalmente
• Solicitações realizadas fora do prazo de 7 dias (arrependimento) ou 48h (defeito)
• Produtos armazenados de forma inadequada pelo cliente
• Danos causados por mau uso ou acidente após a entrega
• Falta de comprovante de compra

8. Cancelamento de Pedido

8.1. Antes do envio:

Pedidos podem ser cancelados a qualquer momento antes do envio, com reembolso integral do valor pago.

8.2. Após o envio:

Após o produto sair para entrega, o cancelamento só é possível mediante recusa no momento do recebimento. Neste caso, aguarde o retorno do produto para processamento do reembolso.

9. Garantia Legal

Todos os produtos comercializados pela ZecaDoGole estão cobertos pela garantia legalprevista no Código de Defesa do Consumidor:

• 30 dias para produtos não duráveis (alimentos e bebidas)
• 90 dias para produtos duráveis (acessórios)

10. Fale Conosco

Em caso de dúvidas sobre nossa política ou para registrar uma solicitação: